WEBINAR

Revenue Assurance für die digitale Kundenbeziehung

MITTWOCH, 28.06.2023 um 13:00 Uhr CEST

Wie aktuelle Markttrends und steigende Komplexität zu Sickerverlusten führen und wie Sie Ihre Umsätze sichern.

Agenda
  • Revenue Assurance – was bisher geschah
  • Servitization – Revenue Assurance in der Digitalisierung
  • Der Revenue Assurance Selbst-Test
Vortragende
Axel Quitt

Axel Quitt
Partner
Manuel Cantele

Manuel Cantele
Partner

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    Komplexere Kundenverträge, Bundling und ein steigender Dienstleistungs-Anteil sind Nährboden für Sickerverluste (Revenue Leaks).

    MARKT-TRENDS, KUNDENBEDARFE UND DEREN IMPLIKATIONEN

    Kundenbeziehungen werden immer komplexer

    In vielen Branchen stehen Unternehmen vor der Herausforderung höherer Kundenerwartungen, steigendem Wettbewerbs- und Wachstumsdrucks sowie sinkender Margen. Diese Markttrends machen das Geschäft zunehmend schwieriger und Unternehmen setzen auf verschiedene Strategien, um dem zu begegnen.

    Eine Strategie ist das Bundling und Business-Line übergreifende Lösungen. Durch die Kombination verschiedener Produkte oder Dienstleistungen können Unternehmen Wettbewerbsvorteile schaffen und Kundenanforderungen besser erfüllen. Ein weiterer Ansatz sind As-a-Service-Modelle mit Recurring Revenues. Anstatt Produkte einmalig zu verkaufen, bieten Unternehmen kontinuierliche Dienstleistungen an, die regelmäßige Einnahmen generieren. Auch steigt generell der Anteil der Dienstleistungen im Vergleich zum reinen Produktumsatz.

    Diese Strategien haben jedoch auch Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse. Sie führen zu komplexeren Kundenverträgen, Konditionen und Preismodellen. Die Abbildung dieser Informationen in den IT-Systemen wird schwieriger und erfordert immer häufiger manuelle Anpassungen. Dadurch verringert sich die Transparenz und die Fehlererkennung wird aufwändiger. Der Abstimmungs- und Koordinationsaufwand zwischen den verschiedenen Abteilungen steigt ebenfalls an.

    All diese Entwicklungen führen zu einem erhöhten Risiko von Revenue Leaks, also Einnahmeverluste, die durch ungenaue oder unvollständige Abrechnungen, Vertragsverletzungen oder nicht erfasste Umsätze entstehen können.

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    durchschnittlich entgangene Umsätze durch Revenue Leaks

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    der Entscheider bezeichnen Revenue Leakage als systemisches Problem

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    bis zu 5% des EBIT fließt unbemerkt durch Revenue Leaks ab

    REVENUE LEAKS, EIN WACHSENDES PROBLEM

    Was sind Sickerverluste?

    Revenue Assurance hebt Umsätze, die geliefert oder geleistet, aber nicht verrechnet wurden. Revenue Leaks sind genau diese versickerten Umsätze. Unternehmen sind meist darauf fokussiert, ihre Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten, sie bekannt zu machen und sie an eine interessierte Zielgruppe zu verkaufen. Allerdings gelingt es ihnen nicht immer, aus allen erbrachten Leistungen den optimalen Umsatz herauszuholen: Seien es fälschlich gewährte Rabatte, Fehler bei der Rechnungsstellung oder Konditionen, die dem Kunden gewährt wurden, ohne dass die Voraussetzungen erfüllt waren; die Liste an Möglichkeiten, warum ein geleisteter Euro nicht unbedingt den realen Gegenwert eines Euros haben muss, ist lang.

    Revenue Leaks – übersetzt ins Deutsche als Umsatzlecks oder Sickerverluste bezeichnet – ist eine immer größere Herausforderungen für Unternehmen. Wie bei einem undichten Rohr, das ständig ein etwas verliert, verhält es sich mit den Umsätzen: Die Verluste, die durch die Lecks entstehen, sind durchaus substantiell und über einen längeren Zeitraum summieren sie sich zu erheblichen Beträgen auf. Damit geht bares Geld verloren. Geld, das Ihrem Unternehmen anderswo fehlt: für Investitionen, für Rücklagen, für bessere Löhne.

    Wir zeigen Ihnen, wie Sie wirksame Revenue Assurance in Zeiten der Digitalisierung realisieren.

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      Bauen Sie auf unsere Expertise

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      RA-, Analytics- und Optimierungs-Projekte persönlich durchgeführt oder begleitet

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      unterschiedliche Ursachen für Revenue Leaks identifziert

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      Umsatz wurde in Projekten mit Beteiligung unseres Führungsteams wiedergewonnen